Questions fréquentes
Cueillette en magasin seulement
Payer en ligne votre commande et la cueillette se fera en magasin.
Fonctionnement de la cueillette en magasin
Il s’agit d’un service simple qui vous permet de gagner du temps. Commandez en ligne et économiser sur les coûts de livraison en ramassant votre commande à notre succursale. De plus, la cueillette chez Papeterie Gilbert/Jeux A&G est GRATUITE.
Les articles commandés en ligne sont prêts à être ramassés dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à partir de la date de la commande. Vous recevrez un courriel indiquant que votre commande est prête et que vous pourrez la ramasser.
Votre numéro de commande se trouve directement sur votre facture (en haut à droite) et servira pour la cueillette de votre commande et de repérage en magasin. Pour toutes questions, n’hésitez pas à communiquer notre service à la clientèle par courriel.
Votre commande sera entreposée à un endroit sécuritaire durant 7 jours, à partir de la date à laquelle elle est prête pour la cueillette. Toute commande non ramassée après ce délai sera annulée. Pour toutes questions, n’hésitez pas à communiquer notre service à la clientèle par courriel.
Le magasin est situé au 3141, Boulevard Dagenais Ouest, Laval, H7P 1T8.
Oui ! Dans ce cas, nous demandons le nom de la personne qui a fait la commande, le numéro de la commande ainsi que la preuve de commande numérique. Assurez-vous que la personne qui va chercher votre commande à cette information, dans le cas contraire, nous ne pourrons lui remettre.
Pour modifier vos achats faits en ligne ou obtenir des réponses à vos questions les concernant, n’hésitez pas à communiquer notre service à la clientèle par courriel.
Il suffit de retourner tout achat directement au magasin. Les conditions pour les retours s’appliquent. Vous devez absolument avoir votre facture en main.
Transactions sécurisées
Nous travaillons fort à protéger nos clients. Notre système annulera automatiquement une commande si les informations ne correspondent pas au processus de vérification.
Les services offerts vous assurent le plus haut niveau de sécurité pour vos transactions en ligne. Notre site possède un protocole de sécurité SSL (Secure Socket Layer).
Sur la boutique en ligne, les cartes Mastercard et Visa sont acceptées. En magasin, vous pouvez payer en argent comptant, par carte de débit ou crédit.
Les taxes de vente du Québec s’appliqueront à votre commande : TPS de 5% – TVQ de 9,975%
Créer un compte / Ouvrir une session
Vous devez ouvrir un compte pour commander ou créer vos listes de souhaits.
Si vous avez déjà eu un compte avec nous, il n’est plus valide, depuis le 1 juin 2026. Vous devez ouvrir un nouveau compte. Merci !
Vous êtes un.e professionnel.le de l’éducation ?
Utilisez la liste de souhaits pour faire votre commande et téléphonez-nous 450 622-1284.
Créer un compte est facile. Il suffit de régler une question de mot de passe et de sécurité pour profiter de tous les avantages d’avoir un compte. L’inscription prend quelques minutes seulement et vous fera économiser beaucoup de temps lors de vos futures visites.
Je veux créer mon compte
Oui, vous savez déjà quoi faire. Merci de votre fidélité.
Ouvrir une session
Cliquez sur le cœur, ils se retrouveront dans votre liste de souhaits.
Vous pouvez aussi ajouter les produits directement dans votre panier en cliquant sur le panier et payer la commande en ligne.
Nous vous enverrons un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande et de la cueillette en magasin.
Important – Les délais de la cueillette ne tiennent pas compte des retards causés par la vérification de la commande, le temps de traitement, les fins de semaine et les congés, les soldes, les intempéries et autres éléments hors de notre contrôle.
Voici comment retrouver votre mot de passe en 3 étapes faciles :
1. Cliquez sur « Mot de passe oublié? » Dans le champ « Adresse courriel », entrez l’adresse courriel que vous avez utilisée lors de votre dernier achat chez Papeterie Gilbert/Jeux A&G. Cliquez ensuite sur «Soumettre».
2. Un courriel intitulé « Réinitialisez votre mot de passe » vous sera envoyé (pensez à vérifier vos indésirables). Ouvrez-le et lisez attentivement les instructions. Cliquez sur le lien fourni afin de poursuivre vers la prochaine étape du processus.
3. Entrez maintenant votre nouveau mot de passe dans les deux champs correspondants. Le mot de passe que vous choisissez doit demeurer confidentiel. Nous vous conseillons d’utiliser des chiffres, des symboles, et des lettres minuscules et majuscules dans votre mot de passe afin de le rendre plus difficile à deviner ou à déchiffrer. Votre mot de passe doit contenir entre 6 et 15 caractères. Cliquez sur le bouton « Réinitialiser ». Vous serez ensuite automatiquement redirigé à la page d’accueil de votre compte.
